Expédition & Retours

Expédition Domestique Gratuite

Nous offrons la livraison gratuite et les retours GRATUITS pour toutes les commandes domestiques .
Les envois arrivent généralement dans 5 – 7 entreprises
Nous sommes fiers de travailler avec US Post Office pour nos livraisons dans le monde et au niveau national. Veuillez noter que tous les délais de livraison indiqués ne sont que des guides et que nous ne pourrons être tenus responsables des frais occasionnés par un retard de livraison.

Sachez que nous utilisons des services de livraison suivis en raison de la valeur de la plupart des articles que nous expédions. Par conséquent, nous exigeons une signature / identification lors de la livraison. Si vous souhaitez laisser un colis sans surveillance sur votre propriété, nous pourrons peut-être vous aider, mais vous devez savoir qu’une fois l’article livré par le livreur, il ne sera pas tenu responsable des pertes. Cela signifie que, bien que nous nous assurions que l’article soit livré par le chauffeur, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si le colis est manquant ou endommagé. Nous recommanderions toujours de signer pour l’article personnellement.

Ivan Troy utilise les méthodes d’expédition USPS pour tous les vols nationaux et internationaux à 22 $. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

  • Les commandes ne sont exécutées que du lundi au vendredi.
  • Les commandes passées le samedi et le dimanche commenceront à être traitées le lundi suivant.
  • Les commandes passées les jours fériés et les week-ends, peu importe le jour ou l’heure, commenceront le traitement le jour ouvrable suivant

Vous recevrez des informations de suivi le jour de l’expédition de votre commande. Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour de vos informations de suivi. Toutefois, vous pourrez utiliser votre numéro de suivi USPS sur www.usps.com à tout moment pour suivre l’état de votre livraison.

Retours gratuits par courrier

Besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un style différent? Pas de problème , il suffit de passer une nouvelle commande sur notre site Web et de renvoyer votre commande originale pour un remboursement complet.

Retour International

Nous acceptons les retours internationaux, mais les frais de retour sont à la charge du client. Les retours peuvent être retournés à IvanTroy, 15500 Erwin St, 114. Van Nuys, CA 91411

Les articles doivent être dans le même état qu’ils ont été reçus , y compris l’emballage d’origine (papier de soie, manchons en plastique, sac à chaussures). Veuillez utiliser une surface douce (un tapis, par exemple) pour essayer vos chaussures afin d’éviter les égratignures. Les semelles sont peintes à la main et se frottent dès qu’elles touchent une surface dure, y compris du parquet ou du béton.

Nous n’accepterons pas les produits endommagés. Si vous renvoyez des chaussures avec des plis excessifs ou des semelles éraflées (même si vous ne les portiez qu’à l’intérieur de votre maison), nous n’accepterons pas le retour. Nous ne pouvons pas revendre des marchandises qui ne sont pas dans un état comme neuf.

Des frais de restockage de 25 USD s’appliqueront à tous les retours pour lesquels il manque le matériel d’emballage d’origine, le sac à chaussures ou le bon de livraison afin d’identifier la commande et de traiter le retour .

Douane et Taxe

Veuillez noter que les commandes provenant de pays autres que les États-Unisont une déduction fiscale de 20% à la source lorsque vous sélectionnez le pays de livraison sur notre site. Les clients peuvent avoir à payer un petit paiement de taxe ou de taxe à la livraison en fonction des lois d’importation de votre pays. Cette somme est versée au transporteur à la livraison, car il accélère le dédouanement en payant la taxe pour vous et des frais de traitement peuvent également être facturés. Les droits d’importation et les frais de manutention ne relèvent pas d’Ivan Troy et nous ne pouvons pas rembourser les chaussures qui nous sont retournées en raison du non-paiement de droits ou de taxes. Cette somme est versée au transporteur à la livraison car il accélère les formalités douanières en payant les droits de douane pour vous.

Offres de livraison gratuite

Nous sommes en mesure d’offrir une livraison gratuite dans certains pays, mais certaines restrictions s’appliquent. Veuillez donc lire attentivement ces conditions générales.

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